概要
Cariotモバイルアプリのご利用時に位置情報が正しく反映されない場合は、以下の内容をご確認、お試しください。
| 目次 |
| A. iPhoneの場合 |
| B. Androidの場合 |
※全ての対処設定を行っても設定以外の理由により正しく位置情報が取得できない場合もあります
A. iPhoneの場合
※iOS15を参考にご案内いたします
お使いの機種によってはご利用方法が異なる場合がございます
| 1. 位置情報サービスのアクセス許可と正確な位置情報の設定 |
| 2. Cariotモバイルアプリを再起動する |
| 3. iPhoneを再起動する |
| 4. 低電力モードを確認する |
| 5. Wi-FiとBluetoothをオフにする |
| 6. ソフトウェアアップデートを実行する |
1. 位置情報サービスのアクセス許可と正確な位置情報の設定
位置情報の取得には、アプリが位置情報サービスにアクセスできる必要があります。
位置情報を取得できない場合は、アプリの位置情報設定を確認してください。
1. [設定] → [プライバシー] → [位置情報サービス]を押下
2. [位置情報サービス]がオンになっていることを確認
下側に表示されているアプリ一覧から[Cariotモバイルアプリ]を選択
3. [位置情報の利用を許可]の[常に]を選択
[正確な位置情報]をオンに設定
2. Cariotモバイルアプリを再起動する
アプリの一時的な不具合の場合、アプリを再起動することで改善できることがあります。
Cariotモバイルアプリの再起動を行ってみてください。
■Face IDを搭載したiPhoneの場合
1. 画面の下側から上にスワイプして中央で止め、[Appスイッチャー]を開く
2. Cariotモバイルアプリを上にスワイプし、アプリを終了
3. 再度、Cariotモバイルアプリを起動
■ホームボタンを搭載したiPhoneの場合
1. ホームボタンをダブルクリックし、[Appスイッチャー]を開く
2. Cariotモバイルアプリを上にスワイプし、アプリを終了
3. 再度、Cariotモバイルアプリを起動
3. iPhoneを再起動する
iPhoneに搭載されているOSに一時的な不具合が発生している可能性があります。
iPhoneを再起動することで改善できることがあります。
■iPhone X以降の場合
1. [サイドボタン]と[音量調整ボタン]を同時に長押し
[電源オフスライダー]が表示されたら右側にスライドし、電源オフ
2. [サイドボタン]を長押しし、iPhoneを再起動
■iPhone8以前の場合
1. [サイドボタン]を長押し
[電源オフスライダー]が表示されたら右側にスライドし、電源オフ
2. [サイドボタン]を長押しし、iPhoneを再起動
4. 低電力モードを確認する
低電力モードがオンに設定されている場合、通信状況を自動的に制限される可能性があります。
1. [設定] → [バッテリー] を押下
2. [低電力モード]がオフになっていることを確認
5. Wi-FiとBluetoothをオフにする
位置情報はGPS設定以外にもWi-Fi/Bluetoothの情報も使用して取得することがあります。
■iPhone X以降の場合
1. 画面の右上から下にスワイプして[コントロールセンター]を開く
2. [Wi-Fi/Bluetooth]アイコンが点灯していないことを確認
■iPhone8以前の場合
1. 画面の下端から上にスワイプして[コントロールセンター]を開く
2. [Wi-Fi/Bluetooth]アイコンが点灯していないことを確認
6. ソフトウェアアップデートを実行する
お使いのiOSのバージョンが古くシステムの不具合が影響して正しく位置情報が取得されない可能性があります。
1. [設定] → [一般] → [ソフトウェア・アップデート]を押下
2. iOSが最新になっていることを確認
※新しい更新が見つかった場合は、[ダウンロードしてインストール]からインストールを実行
B. Androidの場合
※操作方法についてはGalaxyを参考にご案内いたします
お使いの機種によっては機能名称や操作方法が異なる場合がございます
| 1. 位置情報のアクセスを確認する |
| 2. Cariotモバイルアプリを再起動する |
| 3. スマートフォンを再起動する |
| 4. 省電力モードを確認する |
| 5. Wi-FiとBluetoothをオフにする |
| 6. ソフトウェアアップデートを実行する |
| 7. 位置情報の精度の改善をオンにする |
|
8. スリープモードを確認する |
| 9. 位置情報を再度ONに設定する |
1. 位置情報のアクセスを確認する
位置情報の取得には、アプリが位置情報サービスにアクセスできる必要があります。
Android 10以降の端末の場合、GPS情報を使用するアプリについてはアプリごとにアクセスを設定する必要があります。
1. [設定] → [位置情報]を押下
2. [位置情報]がオンになっていることを確認
3. 下側に表示されているアプリ一覧から[Cariotモバイルアプリ]を選択
4. [位置情報の権限]の[アプリの使用中のみ許可]を選択
4. [正確な位置情報を使用]がオンになっていることを確認
【Xperiaの同設定画面】
【AQUOSの同設定画面】
【OPPOの同設定画面】
2. Cariotモバイルアプリを再起動する
アプリの一時的な不具合の場合、アプリを再起動することで改善できることがあります。
1. 左下の[履歴ボタン]を押下して起動中のアプリ一覧を開く
2. 一覧から[Cariotモバイルアプリ]を上にスワイプし、アプリを終了
3. 再度[Cariotモバイルアプリ]を起動
※OPPOも上記Galaxyと同様です
【Xperiaの場合】
右下■の[履歴ボタン]を押下し、アプリの履歴画面から[Cariotモバイルアプリ]を上にスワイプ
【AQUOSの場合】
画面の下側から上にスワイプして中央で止め、アプリの履歴画面から[Cariotモバイルアプリ]を上にスワイプ
3. スマートフォンを再起動する
スマートフォンに搭載されているOSに一時的な不具合が発生している可能性があります。
スマートフォンを再起動することで改善できることがあります。
1. サイドキー/指紋センサーを長押しし、[端末オプション画面]を開く
2. [再起動]を押下
【Xperiaの場合】
サイドキー/指紋センサーを長押しし、[端末オプション画面]を開き、[再起動]を押下
【AQUOSの場合】
電源キー長押しし、[再起動]を押下
【OPPOの場合】
電源キー長押しし、[再起動]を押下
4. 省電力モードを確認する
省電力モードがオンに設定されている場合、通信状況を自動的に制限される可能性があります。
1. 画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開く
2. [省電力モード]がオフになっていることを確認
【Xperiaの場合】
画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開き、[STAMINAモード]がオフになっていることを確認
【AQUOSの場合】
ステータスバーを下にスワイプし、[お知らせパネル]開き、[バッテリーセーバー]がオフになっていることを確認
【OPPOの場合】
画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開き、[省エネモード]がオフになっていることを確認
5. Wi-FiとBluetoothをオフにする
位置情報はGPS設定以外にもWi-Fi/Bluetoothの情報も使用して取得することがあります。
1. 画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開く
2. [Wi-Fi/Bluetooth]がオフになっていることを確認
【Xperiaの場合】
画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開く
インターネットをクリックし、Wi-Fiをオフ
【AQUOSの場合】
ステータスバーを下にスワイプし[お知らせパネル]開く
【OPPOの場合】
画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開く
6. ソフトウェアアップデートを実行する
お使いのOSのバージョンが古くシステムの不具合が影響して正しく位置情報が取得されない可能性があります。
1. [設定] → [ソフトウェア更新] を開き、「ソフトウェアは最新です」となっていることを確認
2. 新しい更新が見つかった場合は、[今すぐインストール]からインストールを実行
【Xperiaの場合】
[設定] → [システム] → [システムアップデート]
[アップデートをチェック]を押下し、新しい更新内容が見つかった場合はインストールを実行
【AQUOSの場合】
[設定] → [システム] → [システムアップデート]
[アップデートをチェック]を押下し、新しい更新内容が見つかった場合はインストールを実行
【OPPOの場合】
[設定] → [デバイスについて]
7. 位置情報の精度の改善をオンにする
Googleの位置情報サービスで提供されている[位置情報の精度を改善]を設定することで位置情報の取得精度が改善されることがあります。
1. [設定] → [位置情報サービス] → [Google位置情報の精度]を押下
2. [位置情報の精度を改善]をオンに設定
【Xperiaの場合】
[設定] → [位置情報] → [位置情報サービス] → [google位置情報の精度]
【AQUOSの場合】
[設定] → [位置情報] → [位置情報の精度] → [Google 位置情報の精度]
【OPPOの場合】
[設定] → [位置] → [Google位置情報の精度]
8. スリープモードを確認する
Cariotモバイルアプリが[スリープ中のアプリ]に設定されている場合、バッテリーの消費を抑えるためバックグラウンドで動作していないことがあります。
1. [設定] → [バッテリーとデバイスケア] → [バッテリー] → [バックグラウンドでの使用を制限]を押下
2. [スリープ中のアプリ]もしくは[ディープスリープ中のアプリ]にCariotモバイルアプリが表示されていないことを確認
※表示されている場合、右上の[オプション]ボタンより削除してください。
9. 位置情報を再度ONに設定する
通信状況の安定しない場所でGPSを[オン]にされた場合、位置情報の利用が正しく反映されていない可能性があります。屋外などの通信環境の良い場所で、再度位置情報（GPS）を[オン]に設定してください。
1. 画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開く
2. [位置情報]を押下し、一度[オフ]にする
3. 再度[位置情報]を押下し、[オン]に設定する
【Xperiaの場合】
[設定] → [位置情報] → [位置情報を使用]をオン
【AQUOSの場合】
ステータスバーを下にスワイプし[お知らせパネル]開き、[位置情報]をオン
【OPPOの場合】
画面の上側から下にスワイプし、[クイックパネル]を開き、[位置情報]をオン